Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Mardicocinas. Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos de los consumidores establecidos en la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Mardicocinas, por norma general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mardicocinas.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Mardicocinas
Correo electrónico: info@mardicocinas.com
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / Teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras habernos informado del desistimiento, usted debe devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir. A menos que Mardicocinas acuerde lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de los productos en ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
En el caso de muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible —especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles—, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si usted ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Mardicocinas le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra. Si ha elegido un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a dicha opción de entrega estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Mardicocinas realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Mardicocinas ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Mardicocinas no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no motivadas por problemas de calidad que se soliciten una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo. 7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Mardicocinas ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, siempre que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros a través de info@mardicocinas.com, indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y proporcionando una descripción del problema.
En el caso de reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Mardicocinas proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, dicha solución podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso. En los casos en que se requiera la devolución de un artículo para tramitar una reclamación válida relacionada con la calidad, Mardicocinas cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará las instrucciones adecuadas para realizarla.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mardicocinas.com indicando:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, en caso de que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto, esté incompleto o sea voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar el proceso o incrementar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, cuando corresponda, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan habitualmente en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta requieran un tiempo adicional para reflejar el abono en su cuenta. Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Mardicocinas
Tel.: +34 689053245
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